退換貨政策

Q1. 如何辦理退換貨?

取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內與客服連絡辦理退換貨申請(如您購買5件,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可)。
申請方式:
請您登入OMO的會員中心>訂單>點選「查閱」後於下方留言給客服,或是
至FB粉專私訊或email至:omoxomg@gmail.com與客服申請退換貨。

如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之60~100元物流費,訂單整筆退貨須酌收50元包裝及商品整新費用;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回喔。 


Q2. 退款方式及退款時間

原付款方式 退貨作業時間 退款方式
超商取貨付款
宅配貨到付款
退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7-14個工作日內,依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。或是轉換成購物金存至您的帳號中待下次購物使用。
信用卡結帳 退貨包裏完成寄送後,
約7-14個工作天完成退款作業
退刷至原信用卡帳戶中
由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

退貨需收取商品包裝整新費用 $50

收到退款完成的email通知後,請您撥空至OMO官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

Q3. 什麼情況無法辦理退貨?

1.超過七天鑑賞期。
2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4.內褲、襪子屬於個人貼身衣物,安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
5.已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非OMO商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。
6.活動贈品未退回。

Q4. 整筆退貨為什麼會扣50元商品整新費,部分退貨則無需收取

商品整新費用根據民法第259條,雙方解除契約後,互負回復原狀的責任。部分退貨則無需收取,係因消費者已有購買部分商品,所以整新費用會由OMO Fashion Denim公司自行吸收,用以回饋購買者。

Q5.換貨費用如何算,為什麼補貼寄回費用是使用購物金而非現金返還

換貨流程,須由消費者將商品寄回OMO Fashion Denim指定超商(客服將提供消費者,一組寄件編號),寄件時須支付超商60元運費,OMO Fashion Denim基於回饋消費者立場,會將寄回的運費60元補貼還於客戶,礙於貨運通路強制規定包裹內不可有現金以及有價證券,以至於我們只能已官網購物金的方式補貼還於消費者,於下次購買時自動折抵。

Q6.退貨流程

每筆訂單只可申請一次退貨,客服人員會提供您一組全家超商寄件編號,請您於3天內將需退貨商品完整包裝拿至超商退貨,並務必於退回包裹內備註訂單編號以及退款帳戶(超過3天未退貨視為放棄退貨)

Q7.退款流程

收到退貨包裹起算,14個"工作天"(例假日不包含於工作天)內會進行匯款或刷退的程序。刷退退款實際入帳日期將由各家發卡銀行而定。

Q8.退貨需負擔那些費用

整訂單退貨需支付整新費用50元,部分退貨則無需負擔50元。若部分退貨後的訂單金額小於免運,則消費者需支付訂單運費60元。
EX1: 原定單購買兩件490元商品,訂單金額為980元已達免運優惠。若退貨一件則訂單金額將會變更為490+60(運費)=550,則消費者收到的退款金額為 980-550=430以此類推。
EX2:訂單金額單購買一件490元,未達免運優惠,訂單金額為490+60=550,若申請退貨則公司退款金額應為490-50(整新費)=440元,以此類推